← Powrót

Etykieta w salonie

Etykieta w salonie – relacje

Etykieta w salonie – zachowanie

Etykieta w salonie – oprawy

Wnioski do zastosowania

pogrubione od 27.06.2024

1. Nie rozmawiamy z klientem na siedząco.
2. Siadamy dopiero kiedy klient siedzi.
3. Wstajemy kiedy klient wstaje.
4. Recepta to ważny dokument – obchodzimy się z nim ostrożnie.
5. Pożegnalny uścisk dłoni.
6. Odprowadzamy klienta wzrokiem.
7. Każdy klient jest ważny, nawet nie kupujący.
8. Nie przebywamy za ladą – jeśli są dwie osoby personelu to jedna przed ladą.
9. Usuwamy rzeczy nie związane ze sprzedażą.
10. Dbamy o porządek i czystość w salonie.
11. Otwarta postawa do klienta.
12. Nie rozmawiamy prywatnie przez telefon.
13. Nie jemy i nie pijemy w salonie.
14. Oprawy przedstawiamy (logo, flex, materiał).
15. Czyścimy zanim podamy oprawę.
16. Dobierając oprawy zwracamy uwagę na:
    • jak leżą na nosie,
    • długość zauszników, czy nie ściskają, nie odstają,
    • wielkość, czy nie za mała/duża w stosunku do głowy,
    • kształt oprawy względem rysów twarzy.
17. Oprawę odkładamy ostrożnie delikatnie.
18. Proponujemy wyczyszczenie okularów.

Test

1. O których poniższych elementach należy pamiętać podczas interakcji z Klientami?

1. O patrzeniu w oczy 
2. O włączaniu do rozmowy osoby towarzyszące 
3. O pozdrowieniu Klienta tylko w odpowiedzi na jego pozdrowienie 
4. O staniu bardzo blisko 

2. O czym należy pamiętać podczas kontaktu z oprawkami? 

1. O wyczyszczeniu oprawek przed podaniem ich Klientowi
2. O dotykaniu soczewek okularów 
3. O użyciu tacy do prezentacji, w razie potrzeby
4. O sprawdzeniu, czy oprawka prawidłowo leży na twarzy Klienta 
5. O pozostawieniu Klientowi możliwość samodzielnego przymierzenia oprawek 

3. Które z poniższych elementów tworzą wrażenie otwartości i troski w naszych Salonach?

1. Schludny wygląd Pracownika
2. Obserwowanie drzwi wejściowych
3. Przebywanie w strefie sprzedaży, a nie za ladą
4. Uzupełnienie pustych półek czystymi produktami
5. Usunięcie niepotrzebnych opakowań i pudełek