Salony Optyczne Wrzos

←Wiedza

Projekt nowej bazy, w zarysie, ale już coraz dokładniej.

Klub Dobrego Widzenia

• Program składa się z 2 elementów, w przyszłości może trzech.
  • Karta Klienta Indywidualna
  • Karta Rodzinna (min. 2 osoby)
  • Pakiet Extra — opcjonalny abonament roczny

Główna obietnica dla klienta

„Dbamy o wzrok Twój i Twojej rodziny, przypominamy o kontrolach, zapisujemy historię zakupów i dajemy konkretne kwoty oraz korzyści do wykorzystania.”

1. Karta Stałego Klienta

Dla jednej osoby. Daje:

• konto klienta i historię zakupów,
• kwotę do wykorzystania po zakupach,
• przypomnienia SMS / e-mail,
• urodzinowy benefit,
• dostęp do wybranych promocji niedostępnych dla osób zewnętrznych,
• łatwiejszą obsługę reklamacji i gwarancji (bez okazywania dowodu zakupu),
• podstawowy gratisowy serwis: czyszczenie, regulacja, drobne poprawki.

Wymaga:

• zgody na udział w programie,
• podstawowych danych kontaktowych,
• zgody na komunikację, jeśli klient ma dostawać SMS-y i e-maile,
• minimum jednej aktywności w określonym czasie 24 miesięcy (np. płatne badanie).

2. Karta Rodzinna

Dla minimum 2 osób.

To powinien być „lepszy” wariant programu, ale nie dlatego, że daje ogromny rabat. Jej wartość polega na wygodzie, wspólnej opiece i szybszym odblokowywaniu korzyści.

Daje:

• wspólne sumowanie aktywności rodziny,
• szybszy awans do lepszych benefitów,
• przypomnienia o badaniach i kontrolach członków rodziny,
• historię zakupów przypisaną do konkretnych osób,
• łatwe odtworzenie poprzednich okularów lub soczewek,
• lepszą ofertę na drugą osobę z rodziny,
• benefit rodzinny po wykonaniu kilku aktywności,
• możliwość wyboru celu społecznego,
• specjalne akcje dziecięce i rodzinne.

Wymaga:

• minimum 2 osób,
• jednej osoby jako opiekuna karty,
• zgód dorosłych członków,
• zgody rodzica/opiekuna dla dzieci,
• aktualnych danych kontaktowych,
• przynajmniej jednej aktywności rodzinnej w określonym czasie.

Ważne: dane medyczne, korekcje, reklamacje i szczegóły zakupów powinny być przypisane do konkretnej osoby. Rodzina może mieć wspólny status, ale nie oznacza to automatycznie pełnego dostępu każdego członka do danych innych osób.

Kwota do wykorzystania

Ten sam mechanizm finansowy co w karcie Stałego klienta.

• każdy zakup nalicza prosty, stały procent,
• klient widzi kwotę w złotówkach,
• system po zakupie wysyła SMS.

Przykład:

„Dziękujemy za zakup. Na Twoim koncie jest 54 zł do wykorzystania przy kolejnych zakupach.”

Status oparty na aktywności

Status rośnie za kontakt z salonem. Liczą się:

• zakup okularów,
• badanie wzroku,
• płatny pomiar biometrem,
• aplikacja soczewek kontaktowych,
• zakup soczewek,
• zakup dla kolejnego członka rodziny,
• terminowa kontrola dziecka,
• polecenie nowego klienta,
• udział w wydarzeniu,
• zakup drugiej pary.

Nie liczą się:

• reklamacje,
• wizyty po błędach salonu,
• bezpłatne korekty techniczne wynikające z problemu.

Proste poziomy

• Poziom 1: Klient
  • podstawowe korzyści, historia, kwota do wykorzystania.
• Poziom 2: Stały Klient
  • po powtórnej aktywności,
  • dodatkowy benefit,
  • lepsza oferta na badanie lub serwis.
• Poziom 3: Przyjaciel Salonu
  • po większej aktywności albo poleceniu,
  • zaproszenia, druga para, wydarzenia, lepsze oferty.
• Poziom 4: Ambasador
  • dla klientów i rodzin najbardziej zaangażowanych,
  • najlepsze przywileje, zamknięte oferty, wcześniejszy dostęp.

Misje / wyzwania

Kolejne kroki podnoszące poziom karty. Można je nazwać:

• „krok”, „wyzwanie”, „cel rodzinny”, „akcja specjalna”.

Przykłady:

• Rodzina w Klubie — dodaj drugiego członka rodziny.
• Przegląd okularów — przynieś okulary do czyszczenia i regulacji.
• Druga para — skorzystaj z oferty na okulary przeciwsłoneczne lub zapasowe.
• Soczewkowa regularność — kup soczewki 3 razy w określonym czasie.
• Polecenie z zaufania — poleć znajomego, który przyjdzie na badanie lub zakup.
• Kontrola dziecka — przyjdź na kontrolę w terminie.
• Rodzinny komplet opieki — minimum 3 aktywności rodzinne w 12 miesięcy.

6. Polecenia

To osobny, widoczny moduł programu. Mechanizm:

• obecny klient poleca nową osobę,
• nowa osoba przychodzi na badanie lub zakup,
• obie strony dostają korzyść.

Nie to „rabat za polecenie”, tylko jako:

„Podziękowanie za zaufanie”.

Korzyści:

• dla polecającego: bon, akcesorium, serwis premium, lepsza oferta na drugą parę,
• dla nowego klienta: prezent powitalny, preferencyjne badanie, rabat startowy.

7. Wpływ społeczny

Jako osobny moduł:

• klient wybiera jeden z celów społecznych,
• salon raz na kwartał przekazuje część puli,
• klient dostaje zbiorcze potwierdzenie.

Bezpieczniejszy komunikat:

„Jako firma przekazujemy część środków z programu na wybrane cele społeczne.”

3. Pakiet Extra

Abonament roczny — jako propozycja.

Abonament to opcja premium dla osób, które chcą więcej opieki lub korzyści.

Robocza nazwa: Pakiet Extra

Co mógłby dawać abonament:

• jedno badanie wzroku w roku bezpłatne,
• rozszerzony serwis okularów,
• bezpłatną biometrię,
• specjalny rabat na akcesoria,
• lepszą ofertę na drugą parę,
• darmową wysyłkę soczewek,
• wyższy rabat na okulary.

Może to być wariant rodzinny abonamentu dużo atrakcyjniejszy niż indywidualny, ale myślałem o pakiecie dla osób, które chcą kupować drogie okulary albo więcej par. Dzięki niemu mają większy rabat, np. 20% i abonament zwraca im się już przy pierwszym zakupie, a później tylko zysk. Dla nas to przywiązanie klienta i zachęta do większej ilości zakupów.

Przypominanie klientowi

Komunikaty:

• po zakupie: stan konta,
• po 30 dniach: podziękowanie + zaproszenie do serwisu,
• co 3 miesiące: przypomnienie o kwocie do wykorzystania,
• przed końcem ważności: „masz X zł, nie zapomnij”,
• urodziny: benefit,
• 10–12 miesięcy po badaniu: zaproszenie na kontrolę,
• dla dzieci: przypomnienia według zaleceń,
• dla soczewek: przypomnienie o powtórzeniu zamówienia,
• po poleceniu: podziękowanie.

Ilość komunikatów do ustalenia.

Co zobaczymy w bazie – propozycja, możemy to wszystko zmienić. Czekam na uwagi.

System może pokazywać gotowy komunikat:

• „Klient ma 84 zł do wykorzystania.”
• „Po tym zakupie otrzyma 36 zł.” (raczej odpada bo wpisy byłyby po zakupie klienta)
• „Można zaproponować Kartę Rodzinną.”
• „Do kolejnego poziomu brakuje 1 aktywności.”
• „Klient może skorzystać z misji: druga para / przegląd / polecenie.”
• „Gotowe zdanie dla sprzedawcy: …”

Najprostsza wersja programu na start

Krok 1:

• Karta Klienta,
• Karta Rodzinna,
• kwota do wykorzystania,
• SMS po zakupie,
• przypomnienie pierwsze po 3 miesiącach, kolejne co 6 miesięcy, (s.k. inaczej),
• polecenia,
• kilka prostych misji,
• podstawowe poziomy,
• instrukcja dla sprzedawców.

Krok 2:

• panel klienta na stronie,
• mapa relacji rodzinnej,
• wybór celu społecznego,
• więcej automatyzacji.

Krok 3:

• abonament roczny,
• zaawansowane pakiety opieki,
• bardziej rozbudowane misje.

Najkrótsza wersja opisu programu dla klienta

„Po zakupach otrzymuje pan kwotę do wykorzystania. Można ją korzystać indywidualnie albo założyć Kartę Rodzinną i zbierać korzyści wspólnie z domownikami. Przypomnimy o badaniach, kontrolach i dostępnych benefitach. Za polecenia i aktywność rodziny odblokuje pan dodatkowe korzyści.”

Przykład zastosowania

Klient kupuje okulary za 1800 zł. Otrzymuje SMS: „Na Twoim koncie jest 54 zł do wykorzystania”. Sprzedawca proponuje: „Możemy też założyć Kartę Rodzinną. Wtedy badania, zakupy i kontrole domowników budują wspólne korzyści”. Po 3 miesiącach klient dostaje przypomnienie, że ma środki na koncie i może wykorzystać je np. na płyn, serwis, drugą parę albo zakupy dla dziecka.