Jest to specjalna oferta dla wybranych klientów, np. takich którzy nie mogą się zdecydować na socz. progresywne ze względu na cenę lub boją się pierwszych ok. progresywnych.
Poniżej 3 części tej strony:
- Jak korzystać ze Specjalnej Gwarancji Varilux.
- Informacje dla klienta.
- Jak przedstawiać klientowi Specjalną Gwarancję Varilux.
Jak korzystać ze Specjalnej Gwarancji Varilux.
🔹 1. Okres obowiązywania
- Klient: ma 60 dni na zgłoszenie problemu z adaptacją.
- Salon: ma 90 dni na realizację wymiany (od daty sprzedaży).
🔹 2. Co obejmuje gwarancja
✅ Brak adaptacji – trudności z przyzwyczajeniem się do progresów.
✅ Błąd mocy lub montażu.
✅ Możliwość wymiany na:
- inne soczewki Varilux (nawet wyższy model za dopłatą),
- 2 lub 1 para jednoogniskowych lub biurowych,
- soczewki dwuogniskowe. Klient otrzymuje zwrot różnicy pomiędzy ceną progresów, a ceną nowych szkieł.
🔹 3. Co NIE podlega gwarancji
❌ Soczewki uszkodzone mechanicznie.
❌ Soczewki darmowe lub nagrodowe.
❌ Zmiana zdania bez przyczyny adaptacyjnej.
🔹 4. Procedura w salonie
1️⃣ Sprawdź termin zakupu – czy mieści się w 60 dniach.
2️⃣ Odbierz od klienta reklamowane okulary i opakowania soczewek.
3️⃣ Wypełnij formularz gwarancyjny Essilor.
4️⃣ Odeślij soczewki do Essilor.
5️⃣ Po potwierdzeniu – zamów nowe (faktura za 1 zł netto).
6️⃣ Wykonaj montaż bezpłatnie.
7️⃣ Wydaj klientowi nowe okulary w ciągu 30 dni od zgłoszenia.
🔹 5. Dodatkowe informacje
- Jeśli klient wybierze droższą konstrukcję – klient dopłaca różnicę.
- Udzielając tej wyjątkowej gwarancji należy zapisać na zleceniu Gwarancja Specjalna przed zrobieniem zdjęcia na pracowni.
- Jeśli przyjmiemy takie zgłoszenie musimy wykorzystać taką gwarancję adaptacji jako błąd recepty i zamówić kolejne progresy dla innego klienta. Tylko w takim wypadku unikniemy kosztów.
- Jeśli kolejny klient miałby gwarancję adaptacji, możemy w takim wypadku wykorzystać „Zero ryzyka dla optyka”.
Informacje dla klienta.
Gwarancja Specjalna Varilux
Kupując soczewki progresywne Varilux, otrzymujesz 60-dniową gwarancję adaptacji.
Jeśli nie przyzwyczaisz się do nowych okularów – wymienimy soczewki na inne bez dodatkowych kosztów, a nawet zwracając różnicę ceny ostatecznych szkieł..
🔹 Co możesz zrobić w ramach gwarancji
- wymienić soczewki na inne Varilux (nawet wyższy model za dopłatą),
- wymienić na 1-2 pary jednoogniskowych lub jedne biurowe,
- wymienić na soczewki dwuogniskowe,
🔹 Warunki
- zgłoś się w ciągu 60 dni od zakupu,
- przynieś okulary i opakowania soczewek,
- salon wykona wymianę bezpłatnie i odda różnicę w cenie jeśli kolejne szkła będą tańsze.
🔹 Gwarancja nie obejmuje
- soczewek uszkodzonych mechanicznie,
- soczewek promocyjnych lub nagród,
- zmiany zdania bez przyczyny adaptacyjnej.
🟢 Kupujesz bez ryzyka – masz 60 dni na spokojną adaptację.
Varilux. Widzisz więcej, widzisz lepiej.
Jak przedstawiać klientowi Specjalną Gwarancję Varilux.
1. Moment rozmowy
Wspomnij o gwarancji w momencie, gdy klient rozważa progresy, ale się obawia się pierwszych progresów.
Nie oferujemy tej oferty po fakcie.
Najlepiej, gdy waha się lub mówi:
„Nie wiem, czy się przyzwyczaję do tych progresów…”
🔹 2. Jak wprowadzić temat
Powiedz spokojnie, z pewnością i empatią:
„Rozumiem, to częste obawy – dlatego mamy coś, co całkowicie zdejmie z Pani/Pana ryzyko decyzji.”
Potem dodaj:
„Progresy Varilux objęte są Specjalną Gwarancją Satysfakcji – jeśli w ciągu 60 dni okaże się, że trudno się przyzwyczaić, wymienimy szkła na inne rozwiązanie, a różnicę w cenie zwrócimy.”
Lub krótsza wersja:
„Kupuje Pan bez ryzyka – w razie problemów z adaptacją wymienimy szkła, a różnicę w cenie zwrócimy. Żaden inny producent nie daje takiego bezpieczeństwa.”
🔹 3. Jak podkreślić wyjątkowość oferty
„To naprawdę wyjątkowy program.
Zazwyczaj firmy pozwalają tylko wymienić szkła – my natomiast również zwracamy różnicę w cenie, jeśli wybierze Pan soczewki jedno- lub dwuogniskowe.
Dzięki temu może Pan spokojnie spróbować progresów, bez żadnego ryzyka.”
Dla klientów bardziej analitycznych:
„To trochę tak, jakby mieć 60 dni testu komfortu – jeśli coś nie pasuje, zamieniamy, a pieniądze wracają. W praktyce więc nie ma Pan nic do stracenia.”
🔹 4. Jak zakończyć rozmowę
„Większość osób bardzo szybko się przyzwyczaja, ale dobrze wiedzieć, że w razie potrzeby ma Pan pełne wsparcie.
To nasza specjalna gwarancja satysfakcji Varilux – bo zależy nam, żeby widział Pan naprawdę komfortowo.”
🔹 5. Błędy, których unikać
❌ Nie zaczynaj od słowa „reklamacja” – mów „gwarancja satysfakcji”.
❌ Nie sugeruj, że ktoś może nie dać rady – zamiast tego mów o „spokojnym przetestowaniu rozwiązania”.
❌ Nie używaj biurokratycznego tonu – to nie procedura, tylko gest zaufania wobec klienta.
🧩 Dodatkowy tip sprzedażowy
Jeśli klient waha się między dwoma konstrukcjami (np. Varilux Comfort vs X Series), powiedz:
„Z doświadczenia wiemy, że lepiej wybrać progresy wyższej klasy – w razie czego i tak ma Pan gwarancję satysfakcji.
A różnicę możemy potem zwrócić, jeśli zdecyduje się Pan przejść na jednoogniskowe.”
To osłabia barierę ceny i zwiększa konwersję.